FAQ

> Como faço para comprar uma bicicleta elétrica na Blackout?

Você pode comprar diretamente em nosso site https://blackoutebike.com.br/. Navegue pelos modelos, escolha e customize o seu, adicione ao carrinho e siga as instruções para concluir sua compra.

> Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartão de crédito, boleto bancário e Pix. Verifique as opções disponíveis no momento da compra.

> Qual é o prazo de entrega da minha bicicleta elétrica?

O prazo de entrega varia de acordo com a sua região e com a disponibilidade do modelo desejado. Caso a informação de prazo de entrega não esteja disponível na página do produto, adicione-o ao carrinho para calcular o frete para o seu CEP.

> Como posso rastrear meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você será informado pela nossa equipe sobre a postagem, trajeto e entrega da sua Blackout. 

> Qual é o valor do frete?

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base no seu endereço de entrega e no peso da bicicleta elétrica. Dependendo do momento e modelo escolhidos, a opção de frete grátis também pode estar disponível.

> Posso comprar uma bicicleta elétrica em uma loja física?

Também é possível adquirir sua Blackout numa loja física. Para saber sobre a disponibilidade de modelos e endereços, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp (11) 99772-1006.

> Como devo escolher o nível de assistência da minha bicicleta elétrica?

Comece sempre com os níveis de assistência 1 ou 2. Aumente gradativamente conforme ganha velocidade e se o terreno permitir. Use os níveis mais altos (3, 4, 5) em terrenos planos e com espaço livre. Para terrenos acidentados, prefira os níveis mais baixos.

> Quais são os cuidados básicos que devo ter com a bateria da minha bicicleta elétrica?

Não deixe a bateria descarregar completamente com frequência. Recarregue-a sempre que possível, antes de atingir menos de 20% de carga. Evite expor a bateria a temperaturas extremas (sol intenso ou frio excessivo). Ao carregar, supervisione o processo e desconecte o carregador da tomada assim que a carga estiver completa. Se não for utilizar a bicicleta por um longo período, carregue a bateria até aproximadamente 80% e desconecte-a do veículo.

> Com que frequência devo calibrar os pneus da minha bicicleta elétrica?

Verifique a calibragem dos pneus regularmente e mantenha-os calibrados de acordo com o PSI recomendado pelo fabricante (consulte a lateral do pneu ou entre em contato com nossa revenda). A calibragem recomendada para os pneus da Blackout é de aproximadamente 20 a 22 libras.

> Como faço a limpeza da minha bicicleta elétrica?

Realize a limpeza a seco com um pano umedecido. Não utilize jato de água. Utilize anticorrosivo para lubrificar as partes metálicas e silicone nas partes plásticas.

> Onde posso fazer a manutenção da minha bicicleta elétrica?

A manutenção pode ser feita em uma bicicletaria de sua confiança. A primeira revisão é recomendada após os primeiros 300 km.

> Com qual frequência devo fazer a revisão da minha bicicleta elétrica?

A primeira revisão é recomendada após os primeiros 300 km. Após essa revisão inicial, o ideal é verificar os apertos e lubrificações periodicamente. Uma revisão técnica da coroa e corrente é recomendada a cada 1000 km rodados.

> É normal os freios da minha bicicleta elétrica fazerem barulho?

Os freios podem fazer ruídos enquanto são novos. Com o uso contínuo, o ruído deve desaparecer. Se o barulho persistir, limpe o disco com um pano molhado e detergente.

> Qual é o período de garantia da minha bicicleta elétrica?

Nossas bicicletas elétricas têm garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, a partir da data da compra, conforme a nota fiscal.

> Qual é o período de garantia da minha bicicleta elétrica?  

A Blackout oferece garantia de 06 meses (180 dias) a partir da data de compra, abrangendo o módulo, motor e a bateria.

> O que a garantia da Blackout cobre?  

A garantia cobre defeitos de fabricação nos componentes principais (módulo, motor e bateria) que se comprovem por meio de análise técnica. Caso haja falha comprovada, as peças defeituosas serão substituídas sem custo adicional.

> O que a garantia da Blackout não cobre?  

A garantia não abrange:

• Desgaste natural ou deterioração por uso e tempo.
• Danos decorrentes de modificações, reparos ou manutenções realizadas por terceiros não autorizados pela Blackout.
• Problemas oriundos de uso inadequado, mau uso, negligência ou falta de manutenção conforme as recomendações do manual.
• Exposição a condições adversas (como água, maresia ou temperaturas extremas) que não tenham sido prevenidas com os devidos cuidados.
• Danos causados por acidentes, quedas ou quaisquer fatores externos não relacionados a defeitos de fabricação.

> Como faço para solicitar a garantia da minha bicicleta elétrica?  

Em caso de suspeita de defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo WhatsApp (11) 99772-1006. Será solicitado o envio de informações detalhadas (fotos, vídeos e a quilometragem, se aplicável) para que possamos orientar sobre os próximos passos e, se necessário, direcioná-lo para a assistência técnica autorizada.

> Posso devolver a minha bicicleta elétrica se eu não gostar?

Sim, você pode devolver a bicicleta elétrica dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto não apresente sinais de uso e esteja em perfeitas condições.

> Qual é o procedimento para devolução da bicicleta elétrica?

Entre em contato com nosso atendimento através do WhatsApp (11) 99772-1006 para iniciar o processo de devolução.

> Como faço para entrar em contato com o suporte da Blackout?

Você pode entrar em contato com o suporte da Blackout através do WhatsApp (11) 99772-1006 ou pelo e-mail [email protected].